Términos de Servicio

1. Información General

Los presentes Términos de Servicio regulan la prestación de servicios de diseño de interiores, muebles a medida, consultoría y remodelación ofrecidos por Casa Tammal, empresa constituida conforme a las leyes mexicanas, con domicilio en Av. Insurgentes Sur 1457, Col. Insurgentes Mixcoac, Ciudad de México, CDMX 03920.

Al contratar nuestros servicios, el Cliente acepta y se obliga a cumplir con estos términos y condiciones, así como con cualquier política adicional que pudiera aplicar.

2. Definiciones

Para efectos de estos términos, se entenderá por:

• "Casa Tammal" o "Nosotros": La empresa prestadora de servicios
• "Cliente" o "Usted": La persona física o moral que contrata nuestros servicios
• "Servicios": Los servicios de diseño de interiores, muebles a medida, consultoría y remodelación
• "Proyecto": El conjunto de actividades y entregables acordados en el contrato específico
• "Sitio Web": La página web www.catasammal.com

3. Servicios Ofrecidos

3.1 Diseño de Interiores

• Consulta inicial y análisis del espacio
• Desarrollo de concepto de diseño
• Planos y renders 3D
• Selección de materiales y acabados
• Coordinación de la implementación
• Supervisión del proyecto

3.2 Muebles a Medida

• Diseño personalizado de muebles
• Fabricación con materiales de calidad
• Instalación profesional
• Acabados especializados
• Garantía de calidad

3.3 Consultoría

• Asesoría especializada en diseño
• Optimización de espacios
• Selección de colores y materiales
• Recomendaciones de proveedores

3.4 Remodelación Integral

• Planificación completa del proyecto
• Coordinación de contratistas
• Supervisión de obra
• Control de calidad
• Entrega final del proyecto

4. Proceso de Contratación

4.1 Consulta Inicial

Todo proyecto inicia con una consulta gratuita donde se evalúan las necesidades del Cliente, el alcance del proyecto y se proporciona una cotización preliminar.

4.2 Propuesta y Cotización

Basado en la consulta inicial, Casa Tammal proporcionará una propuesta detallada que incluye:

• Alcance específico del proyecto
• Cronograma de actividades
• Costo total desglosado
• Términos de pago
• Condiciones especiales aplicables

4.3 Aceptación y Contrato

La aceptación de la propuesta por parte del Cliente mediante la firma del contrato específico constituye el inicio formal de la relación contractual.

5. Obligaciones del Cliente

5.1 Información y Acceso

• Proporcionar información veraz y completa sobre sus necesidades
• Facilitar acceso al inmueble en los horarios acordados
• Obtener los permisos necesarios para la realización del proyecto
• Informar sobre restricciones del edificio o condominio

5.2 Pagos

• Realizar los pagos en las fechas acordadas
• Notificar cualquier cambio en la información de facturación
• Cubrir gastos adicionales autorizado previamente por escrito

5.3 Colaboración

• Mantener comunicación fluida durante el proyecto
• Tomar decisiones oportunamente
• Respetar los cronogramas establecidos
• Proporcionar retroalimentación constructiva

6. Obligaciones de Casa Tammal

6.1 Prestación de Servicios

• Ejecutar los servicios con profesionalismo y calidad
• Cumplir con los cronogramas acordados
• Utilizar materiales de calidad según especificaciones
• Mantener comunicación constante sobre el progreso

6.2 Confidencialidad

• Mantener confidencial la información del Cliente
• No divulgar detalles del proyecto sin autorización
• Proteger la privacidad del Cliente en todo momento

6.3 Garantías

• Garantizar la calidad de los materiales utilizados
• Ofrecer garantía en muebles fabricados por nosotros
• Proporcionar soporte post-entrega

7. Precios y Forma de Pago

7.1 Estructura de Precios

Los precios se establecen en cada propuesta específica e incluyen:

• Honorarios por diseño y consultoría
• Costo de materiales (cuando aplique)
• Mano de obra especializada
• IVA conforme a la legislación mexicana

7.2 Términos de Pago

• Anticipo: 50% al firmar el contrato
• Progreso: Pagos parciales según avance del proyecto
• Final: 10% contra entrega y satisfacción del Cliente

7.3 Métodos de Pago

• Transferencia bancaria
• Cheque certificado
• Tarjetas de crédito (con recargo aplicable)
• Efectivo (únicamente para montos menores a $8,000 MXN)

7.4 Retrasos en Pagos

Los retrasos en pagos pueden resultar en:

• Suspensión temporal del proyecto
• Intereses moratorios del 3% mensual
• Terminación del contrato en casos severos

8. Modificaciones al Proyecto

8.1 Cambios Solicitados por el Cliente

Los cambios al proyecto original deben ser:

• Solicitados por escrito
• Evaluados por nuestro equipo técnico
• Cotizados adicionalmente si implican costos extra
• Autorizados por ambas partes antes de implementarse

8.2 Cambios por Circunstancias Imprevistas

Casa Tammal se reserva el derecho de realizar modificaciones menores cuando:

• Los materiales especificados no estén disponibles
• Existan restricciones técnicas no previstas
• Se requiera por cuestiones de seguridad

Dichos cambios serán comunicados y acordados con el Cliente antes de su implementación.

9. Cronogramas y Entregas

9.1 Plazos de Entrega

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por:

• Disponibilidad de materiales
• Condiciones climáticas adversas
• Cambios solicitados por el Cliente
• Permisos gubernamentales
• Circunstancias de fuerza mayor

9.2 Retrasos

En caso de retrasos atribuibles a Casa Tammal, nos comprometemos a:

• Comunicar inmediatamente la situación
• Proporcionar un nuevo cronograma
• Acelerar el trabajo sin costo adicional cuando sea posible

10. Garantías

10.1 Garantía en Muebles

• Estructura: 5 años contra defectos de fabricación
• Herrajes: 3 años en funcionamiento normal
• Acabados: 2 años contra decoloración prematura
• Instalación: 1 año en montaje y fijaciones

10.2 Garantía en Servicios de Diseño

• Satisfacción del Cliente con el diseño final
• Asesoría post-entrega durante 6 meses
• Correcciones menores sin costo adicional

10.3 Exclusiones de Garantía

La garantía no aplica para:

• Daños por uso inadecuado o negligencia
• Desgaste normal por uso
• Modificaciones realizadas por terceros
• Daños por factores ambientales extremos
• Productos de terceros instalados por nosotros

11. Cancelaciones y Terminación

11.1 Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar el proyecto en cualquier momento, aplicando:

• Antes del inicio: Retención del 25% del anticipo
• Durante diseño: Pago completo de trabajo realizado + 20% del saldo
• Durante fabricación: Pago del 100% de productos en proceso
• Durante instalación: Pago del 100% del proyecto

11.2 Terminación por Casa Tammal

Podemos terminar el contrato por:

• Incumplimiento persistente en pagos
• Falta de acceso al inmueble
• Cambios constantes que afecten viabilidad
• Comportamiento inapropiado hacia nuestro personal

12. Limitación de Responsabilidad

12.1 Responsabilidad General

La responsabilidad total de Casa Tammal estará limitada al monto total pagado por el Cliente por los servicios específicos que dieron origen al reclamo.

12.2 Exclusiones

Casa Tammal no será responsable por:

• Daños indirectos o consecuenciales
• Pérdida de uso del inmueble
• Gastos de alojamiento temporal
• Daños a objetos personales no relacionados con el proyecto
• Retrasos causados por terceros o fuerza mayor

12.3 Seguros

Casa Tammal mantiene seguros de responsabilidad civil y de obras para proteger tanto nuestros intereses como los del Cliente durante la ejecución del proyecto.

13. Propiedad Intelectual

13.1 Diseños

Los diseños, planos y conceptos desarrollados por Casa Tammal permanecen como nuestra propiedad intelectual, otorgándose al Cliente una licencia de uso para el proyecto específico contratado.

13.2 Uso Promocional

Casa Tammal se reserva el derecho de utilizar fotografías del proyecto terminado para fines promocionales, respetando la privacidad del Cliente y previo consentimiento.

14. Resolución de Disputas

14.1 Negociación Directa

Cualquier disputa será resuelta inicialmente mediante negociación directa entre las partes, con un plazo máximo de 30 días.

14.2 Mediación

Si la negociación directa no prospera, las partes acudirán a mediación ante la Cámara de Comercio de la Ciudad de México.

14.3 Arbitraje

Como último recurso, las disputas serán resueltas mediante arbitraje conforme a las reglas del Centro de Arbitraje de México (CAM).

14.4 Jurisdicción

Para cualquier asunto no resuelto por los medios anteriores, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México.

15. Disposiciones Generales

15.1 Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

15.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida, el resto del documento mantendrá su validez y efectos.

15.3 Modificaciones

Cualquier modificación a estos términos debe ser por escrito y firmada por ambas partes.

15.4 Notificaciones

Todas las notificaciones deben realizarse por escrito a las direcciones proporcionadas en el contrato específico.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio: